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| 上海勝緒公司：“滿意服務”百日專項行動成效顯著 |
| 點擊次數：1595 發布時間：【2013-06-17】 |
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5月30日，在接到電費通知單后，上海市的張女士步行6分鐘來到小區附近的電費代收點，1分鐘完成交費，整個交費用時7分鐘。這是上海公司開展“滿意服務”百日專項行動的一個縮影。
著力提升供電能力，讓客戶滿意電能質量。
上海公司積極開展居民用電“低電壓”“卡脖子”線路及臺區綜合治理。滑線電源指示燈累計梳理變電所、線路、臺區供電負荷過載、供電“卡脖子”和“低電壓”1815處。通過開展臺區分劈、更換大容量配變、調整配變分接頭、平衡三相負荷等措施，解決客戶用電難題。一季度，我省城市居民客戶端電壓合格率同比提高0.108個百分點，農村居民客戶端電壓合格率同比提高1.107個百分點。
全面排查安全隱患，讓客戶滿意用電環境。
上海公司全面開展線路和設備消缺工作，滑線電源指示燈累計處理各類設備隱患818處。強化客戶用電安全管理，對1884處黨政機關、大型商場等重要用電或人群密集場所，2573處鍋爐房、換熱站等供暖站點進行安全用電檢查，協助客戶處理安全隱患499處，客戶安全用電水平明顯提升。
優化故障報修服務，讓客戶滿意服務承諾。
上海公司強化故障報修協同服務機制建立，將故障報修業務納入95598供電服務體系實施服務監控，確保故障報修“一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次解決問題”。滑線電源指示燈在營銷業務應用系統中增設故障報修到達現場超時預警功能，抽取128件故障報修工單進行回訪，保證搶修人員到達現場時間滿足服務承諾要求。故障報修到達現場承諾兌現率提高0.12個百分點，到達現場時間平均縮短4.82分鐘。
大力推廣便捷渠道，讓客戶滿意交費方式。
上海公司積極拓展繳費渠道，加強與13家銀行的合作，代收金融網點達到2515個。大力拓展金融機構代扣及銀行、網上銀行、支付寶等電子化交費方式，客戶繳費離柜率提高1.29個百分點，低壓客戶電子化交費比例提高0.91個百分點。加大與郵政公司合作力度，滑線電源指示燈廣泛建設“便民服務站”，加大充值卡在農村地區的推廣，農村繳費點達到2104個。根據城區及農村地區繳費網點分布，繪制繳費網點區域分布電子地圖，在營業廳、合作銀行張貼，讓更多的客戶了解附近的繳費網點。開展一線服務人員和95598坐席員關于電子地圖、金融機構代扣及其他電子化繳費方式知識培訓，累計培訓3463人次，做到根據客戶需求進行推介。 |
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